Studentski agent u kontakt centru (m/ž)

Opis posla:

O nama: Profil Klett je vodeća izdavačka kuća u Hrvatskoj, prepoznata po vrhunskim edukativnim materijalima i inovativnim digitalnim rješenjima za škole, nastavnike, roditelje i učenike.

Ulazimo u našu najvažniju i najdinamičniju sezonu u godini – pripremu za novu školsku godinu! Zbog toga gradimo naš novi, moderni kontakt centar i tražimo komunikativne studente koji će nam pomoći pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima.

Što nam je prioritet? Kako bismo uspješno pokrili sve upite naših korisnika, prioritet i veliku prednost imaju studenti koji:

• Su apsolventi ili izvanredni studenti.
• Mogu raditi u punom angažmanu (puno radno vrijeme) ili blizu tome.
• Su fleksibilni za rad u tjednim smjenama (08:00 – 16:00 h, 10:00 – 18:00 h). Ukoliko imaš važne obveze na fakultetu, sve se možemo unaprijed dogovoriti – cilj nam je složiti raspored koji funkcionira za sve!

Što ćeš raditi? Kao dio našeg tima, tvoj će fokus biti na dvije ključne stvari:

• Dolazni pozivi (inbound): Pružanje informacija korisnicima, rješavanje upita vezanih uz naše materijale, udžbenike i digitalne platforme te pomoć pri narudžbama (ljubaznost i rješavanje problema na prvom mjestu).
• Odlazni pozivi (outbound): Kontaktiranje postojećih i potencijalnih partnera/korisnika (škole, nastavnici, roditelji), predstavljanje novih projekata, pogodnosti i ponuda (fokus je na edukaciji, vrijednosti i podršci – bez agresivne prodaje).
• Ažuriranje podataka: Kratko i točno bilježenje ishoda poziva u našem modernom, intuitivnom sustavu (CRM-u).

Zašto tražimo tebe? Tražimo tebe ako:

• Imaš odlične komunikacijske vještine (voliš pričati, ali znaš i pažljivo slušati).
• Zvučiš profesionalno, ugodno i empatično preko telefona.
• Informatički si pismen/a – brzo hvataš rad u novim, modernim cloud platformama.
• Odgovorna si i točna osoba koja voli raditi u timu.
• Imaš važeći studentski ugovor.

Što mi nudimo tebi?

• Stabilnu zaradu.
• Edukaciju i trening: Prije nego što preuzmeš prve pozive, proći ćeš detaljnu obuku (komunikacijske vještine, vođenje razgovora i upoznavanje s asortimanom) kako bi se osjećao/la potpuno sigurno.
• Podršku i mentorstvo: Naš voditelj je stalno s timom u uredu, tu za svako pitanje, feedback i ugodnu radnu atmosferu.
• Vrijedno iskustvo: Rad u modernom okruženju gdje razvijaš vještine koje su zlata vrijedne za tvoju buduću karijeru.

Kako se prijaviti? Ako se prepoznaješ u ovom opisu i želiš dinamičan ljetno-jesenski angažman u Profil Klettu, pošalji nam svoj životopis na e-mail: Romana.Bogdan@profil-klett.hr s naslovom „Prijava – Studentski agent”.

Početak rada: Odmah

Kraj rada: Po dogovoru