Customer Support Specialist (m/ž)

Opis posla:

Zašto nam je ova uloga važna? U Microblinku razvijamo tehnologiju koja provjeru identiteta čini bržom, pametnijom i sigurnijom. No čak i najbolja tehnologija ponekad treba ljudsku pomoć. Tražimo studenta ili studenticu za korisničku podršku (Customer Support Specialist) koji će se pridružiti našem timu u Zagrebu i pomoći nam da naši korisnici uvijek dobiju podršku koja im je potrebna. Bit ćeš među prvim osobama kojima se korisnici obraćaju kada imaju pitanja, naiđu na poteškoće ili trebaju pomoć u pronalaženju rješenja. Ne očekujemo da od prvog dana znaš sve odgovore, ali očekujemo da te zanima kako do njih doći. Ovo je odlična prilika za nekoga tko voli tehnologiju, jasno komunicira i želi steći praktično iskustvo rada u globalnoj tehnološkoj tvrtki. Ukratko o nama Microblink je AI tvrtka specijalizirana za računalni vid i otkrivanje prijevara povezanih s identitetom. Razvijamo inovativne proizvode i alate kojima želimo stvoriti sigurniju budućnost digitalnog identiteta, bez prostora za prijevare. Naša stručnost uključuje razvoj učinkovitih modela strojnog učenja koji se mogu izvršavati izravno na uređajima korisnika, omogućujući brzo, jednostavno i pouzdano iskustvo provjere identiteta. S timovima diljem Europe i SAD-a te glavnim uredima u Zagrebu i New Yorku, naša tehnologija svake godine doseže stotine milijuna korisnika diljem svijeta. Što ćeš raditi?

• Odgovarati na korisničke upite i zahtjeve za podršku putem naših standardnih komunikacijskih kanala (e-mail, kontaktni obrasci, Slack).
• Pomagati korisnicima u prepoznavanju i rješavanju poteškoća povezanih s Microblinkovim proizvodima.
• Prepoznati složenije tehničke upite i, prema potrebi, uključiti odgovarajuće timove.
• Surađivati s kolegama iz Customer Success, Product i Engineering timova te ostalih odjela kako bi korisnici što brže došli do rješenja.
• Sudjelovati u unapređenju korisničke dokumentacije, procesa podrške i cjelokupnog korisničkog iskustva.
• Upoznati naše proizvode i postupno razvijati znanje i samostalnost u rješavanju složenijih zahtjeva. Odlično ćeš se uklopiti ako:
• Imaš studentska prava i mogućnost rada putem studentskog ugovora u Hrvatskoj još najmanje godinu dana.
• Odgovara ti rad u poslijepodnevnoj smjeni, od 14:00 do 22:00 sata.
• Odlično se služiš engleskim jezikom, u govoru i pismu.
• Dobro se snalaziš s tehnologijom i zanima te kako stvari funkcioniraju.
• Komuniciraš jasno, strpljivo i profesionalno, čak i kada rješenje nije odmah očito.
• Organizirana si i pouzdana osoba koja obraća pozornost na detalje.
• Voliš rješavati probleme i ne bojiš se postavljati pitanja.
• Znaš raditi samostalno, ali i prepoznati kada je potrebno uključiti ostatak tima. Dodatni plus je ako:
• Studiraš na tehničkom fakultetu (FER, TVZ, FOI ili srodni studij).
• Imaš prethodnog iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima.
• Poznaješ sustave za upravljanje korisničkim upitima (ticketing systems) ili platforme za korisničku podršku.
• Imaš osnovno razumijevanje API-ja, SDK-ova ili softverskih proizvoda.
• Poznaješ osnove cloud infrastrukture (AWS, GCP, Azure) i API servisa. Što možeš očekivati od nas?
• Satnicu od 7,50 €.
• Praktično iskustvo rada sa stvarnim korisnicima u globalnoj tehnološkoj tvrtki.
• Tim kolega koji će ti pružiti podršku i pomoći u učenju i razvoju.
• Priliku za upoznavanje modernih tehnologija i načina na koji funkcionira tehnička korisnička podrška.
• Razvoj komunikacijskih, tehničkih i analitičkih vještina te vještina rješavanja problema.
• Priliku da od prvog dana doprinosiš timu, postavljaš pitanja i vidiš konkretne rezultate svojeg rada. Zvuči kao nešto za tebe? Ako te zanima tehnologija, voliš rješavati probleme i ne smeta ti raditi dok ostatak Zagreba polako završava svoj radni dan, voljeli bismo te upoznati! Prijavi se i pridruži nam se u Microblinku!

Početak rada: što prije

Kraj rada: na duži period