Asista stručni savjetnik u korisničkoj podršci m/ž

Medikal Lux jedna je od vodećih hrvatskih tvrtki za distribuciju ortopedskih pomagala za osobe sa stomom i kroničnim ranama. Kroz uslugu Asista pružamo podršku osobama sa stomom, kroničnim ranama i problemima kontinencije te im pomažemo pronaći rješenja koja poboljšavaju kvalitetu života.

Kao student u Asista korisničkoj podršci bit ćeš dio tima koji svakodnevno komunicira s pacijentima, njihovim obiteljima, zdravstvenim djelatnicima, ali i našim prodajnim predstavnicima na terenu. Tvoj posao uključuje:

• telefonsko savjetovanje korisnika
• prepoznavanje njihovih potreba
• predstavljanje odgovarajućih ortopedskih pomagala i usluga
• pomoć pri odabiru najboljeg rješenja za njihovu situaciju

Osim pružanja podrške, sudjelovat ćeš i u prodajnim aktivnostima – kontaktiranju postojećih i novih korisnika, predstavljanju proizvoda, obradi upita te ostvarivanju prodajnih ciljeva. Također ćeš voditi evidenciju komunikacije u CRM sustavu i surađivati s kolegama iz prodajnog i stručnog tima.

Ovo je idealna prilika za studente koji žele razvijati komunikacijske i prodajne vještine te steći iskustvo u zdravstvenoj industriji koja svakodnevno mijenja živote ljudi na bolje.

Zašto baš ti? Tražimo komunikativnu, proaktivnu i odgovornu osobu kojoj nije problem rad s ljudima i telefonska komunikacija. Važno nam je da znaš slušati, prepoznati potrebe korisnika i kroz razgovor im pomoći pronaći odgovarajuće rješenje. Budući da svakodnevno radimo s osobama koje imaju stomu ili kronične rane, važno nam je da nemaš nelagodu pri razgovoru o zdravstvenim temama niti pri radu sa stručnim edukativnim sadržajima koji mogu uključivati prikaze stoma i rana. Medicinsko predznanje nije potrebno – sve potrebno naučit ćeš kroz strukturiranu edukaciju.

Potrebna znanja:

• osnovno poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
• razvijene komunikacijske vještine
• poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu

Napomene i uvjeti:

• rad u uredu u Zagrebu
• dostupnost za rad minimalno puna 2 radna dana tjedno
• uvođenje u posao uz podršku mentora i edukacije o proizvodima i korisnicima
• mogućnost dugoročne suradnje i profesionalnog razvoja nakon završetka fakulteta
• rad s osobama sa stomom i kroničnom ranom
• student/ica si bilo kojeg usmjerenja – zdravstveno obrazovanje nije uvjet

Poželjne vještine:

• iskustvo u korisničkoj podršci, administrativnim poslovima ili telefonskoj komunikaciji
• empatija i razvijene interpersonalne vještine
• sposobnost aktivnog slušanja i razumijevanja potreba korisnika
• iskustvo rada u CRM sustavima ili drugim poslovnim aplikacijama predstavlja prednost, ali nije uvjet