Agent/ica službe za korisnike

Početak rada: sredina listopada 2026.

Opis posla:

• Odgovaranje na upite kupaca na engleskom jeziku
• Rješavanje e-mailova kupaca i zahtjeva vezanih uz jamstvo na engleskom jeziku
• Provjera i odobravanje/otkazivanje online narudžbi
• Izmjena narudžbi prema zahtjevima kupaca i/ili odjela logistike
• Provjera sinkronizacije podataka između platforme za upravljanje digitalnim sadržajem i operativnog sustava
• Izrada narudžbi
• Traženje/pružanje informacija od/prema dostavnim službama, odjelu logistike ili kupcima radi realizacije problematičnih dostava *********************************************************************************************
• Responding to customers inquiries in English
• Attending to customers emails and warranty claims in English
• Verifying and approving/canceling online orders
• Editing orders according to customers and/or logistics department requests
• Verifying the data synchronization between the digital content management platform and the operating system
• Creating orders
• Requesting/providing information from/to the delivery companies/logistics department/customers to complete problematic deliveries

Potrebna znanja:

• Izvrsno poznavanje pisanog i usmenog engleskog jezika
• Vješto poznavanje Google Workspacea, Excela i e-pošte
• Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
• Sposobnost rješavanja problema i fleksibilnost prilagođavanja ritmu odjela
• Pažnja prema detaljima i odgovornost
• Dobre organizacijske i planerske vještine
• Sposobnost učinkovitog učenja i stjecanja novih znanja i vještina
• Sposobnost dijeljenja znanja i rada u snažnom timskom okruženju
• Strast za brigom o korisnicima: volja da se ide iznad i dalje kako bi se pružila izvrsna usluga koja naše korisnike čini sretnima*********************************************
• Excellent knowledge of written and spoken English
• Proficient in Google Workspace, Excel, and e-mail
• Excellent written and spoken communication skills
• Problem-solving capabilities and flexibility to adapt to the department rhythm SVEUČILIŠTE U ZAGREBU STUDENTSKI CENTAR U ZAGREBU Samostalna služba Student servis Zagreb, Savska cesta 25 OIB: 22597784145 Odjel posredovanja Tel: 4593-673, 4593-674, 4593-624 e-mail: referada@sczg.hr www.sczg.hr
• Attention to details and accountability
• Good organizational and planning skills
• Ability to effectively learn and acquire new knowledge and skills
• Ability to share knowledge and work in a strong team-oriented environment
• Passion for Customer Care: the will to go above and beyond to provide an amazing service that makes our customers happy

Poželjne vještine:

• Poznavanje dodatnog jezika je poželjno, ali nije uvjet
• Iskustvo u radu s korisnicima je prednost, ali nije uvjet *************************
• Knowledge of an additional language is appreciated, but not a must
• Experience in Customer Care is an advantage, but not a must

Kraj rada: sredina siječnja 2027.